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よくお受けするご質問について紹介させていただきます。この中にお客様のご質問内容が存在しない場合には、こちらからご質問下さい。
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ご注文・配送について |
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Q
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お申込み確認メールや受注確認メールが届きません。
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A
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お客様が注文を完了すると、通常は直ちにお申込み確認メールが自動的に発信されます。お申込み確認メールが届かない原因として最も考えられることは、お客様の入力した電子メールアドレスが誤っていたことがあげられます。再度ご注文のお手続きをお願い致します。
お申込み確認メールが発信されているのに２営業日を経過しても受注確認メールが届いていない場合には、お手数ですが、ご注文番号とともにその旨を当サイトのお問合せからご連絡ください。
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Q
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別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送してもらえますか。
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A
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なるべくお客様のご希望に沿うよう対応させていただきます。ご注文番号とともにその旨を当サイトのお問合せからご連絡ください。すでに手配済みで手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。
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Q
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名前、住所、送り先を誤って注文してしまいました。
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A
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ご注文番号とともにその旨を速やかに 当サイトのお問合せまでご連絡をお願いいたします。
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Q
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配送日や配送時間の指定はできますか。
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A
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可能です。配達時間帯については
午前(9：00頃〜12：00頃)
午後１(12：00頃〜14：00頃)
午後２(14：00頃〜17：00頃)
夕方(17：00頃〜19：00頃)
夜間(19：00頃〜21：00頃)
からご指定いただけます。
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Q
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配送業者はどこですか。配送業者の指定は可能ですか。
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A
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商品の発送には郵便局の一般小包郵便物（ゆうパック）を利用しています。現在のところ配送業者はご指定いただけませんのでご了承ください。
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Q
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注文した商品が届かないのですが。
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A
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銀行振込みの場合、通常は入金確認後7営業日以内に商品の発送を完了いたします。商品発送メールが発信された日から５日を経過しても商品が届かない場合は、お手数ですが、ご注文番号とともにその旨を速やかに当サイトのお問合せまでご連絡をお願い致します。
代金引換の場合は、受注確定後、商品が手元にある場合には直ちに商品発送の手続きをとり、発送の完了後に商品発送メールを発信いたします。受注確定メールが発信されてから３日営業日を経過しても商品発送メールが届かない場合は、お手数ですが、ご注文番号とともにその旨を速やかに当サイトのお問合せまでご連絡をお願い致します。
何らかの事情により商品の発送が遅れる場合には、予めお客様にご連絡を差し上げます。
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Q
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注文した内容と違う商品が届いたのですが。
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A
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ご注文内容ををご確認の上、お問合せまでご連絡ください。お問合せの内容には、注文番号と相違内容を明記してください。
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Q
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商品を返品したいのですが。
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A
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納品後１０日以内であれば、初期不良およびサイズ違いのみ返品をお受け致します。原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品にかかる送料は当社が負担いたします。お客様都合による返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。
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Q
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海外への商品発送はできますか。
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A
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日本国外への販売は、いたしておりません。ご了承ください。
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Q
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送り先を指定できますか。
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A
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お申込・お支払はご本人で、配送先を別にしてお申込いただけます。ご注文情報入力画面で、お届け先情報に入力してください。
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Q
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包装はできますか。
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A
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大変申し訳ございませんが、現在のところお受けいたしておりません。
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Q
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支払にはどのような方法がありますか。
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A
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お支払方法には、銀行振込み、郵便振替そして代金引換がご利用になれます。注文情報のご入力の際にご指定下さい。
なお、振込み手数料につきましてはお客様のご負担にてお願い致します。また、代金引換手数料は250円となっております。
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Q
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領収書は発行してもらえますか。
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A
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お支払い方法がお振込の場合、お支払いの際に受け取られる「払込受領証」を弊社の領収書に代えさせていただきます。事情により領収書が必要な場合には、ご注文の際、ご注文情報入力の通信欄にて、領収書の発行を依頼ください。
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Q
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支払方法の変更はできますか。
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A
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商品の発送前であれば変更は可能です。注文番号とともにその旨を当サイトのお問合せよりお申出ください。なお、出荷手配後の商品につきましては、変更をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
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Q
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お問合せの手段には何が利用できますか。
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A
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原則として電子メールのみにて対応させていただいております。電子メールでの対応が困難な場合に適宜お電話やFAXにてご対応させていただきます。なお、電子メールでのお問合せは、当サイトのお問合せ、あるいは
info@echigo-yorozuya.com 宛てまでお願い致します。
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Q
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営業時間はいつですか。
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A
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当店は、24時間ご注文・お問合せを受け付けております。ただし、メンテナンスのため、ご利用いただけない場合がございます。（不定期。メンテナンスの際には、あらかじめ告知いたしております。）また、予測不能な事故や障害が発生した場合、サイトがご利用になれない場合がございます。あらかじめご了承ください。
電子メールによるお問い合せも、24時間受け付けておりますが、お問合せへのご対応は、越後萬屋の営業日に限らせていただきますので予めご了承願います。なお、営業日についてはトップページにてご確認をお願い致します。
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Q
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注文情報の入力時に、個人情報を入力しても大丈夫でしょうか。 |
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A
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ご購入情報などの個人の情報が関係する通信はSSL暗号化通信により保護されます。安心してショッピングをお楽しみください。
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